Na BagsBia, seu contentamento é nossa prioridade. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constate que há algum defeito de fabricação ou se o item não estiver de acordo com a mercadoria solicitada, ofereça o direito de troca ou devolução, conforme as diretrizes abaixo:

• 1. Insatisfação com o Produto

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, você tem o direito de solicitar troca ou devolução por insatisfação.

• 2. Produto com Defeito

No período de 30 (trinta) dias corridos após a coleta do produto, você pode exigir troca ou devolução em caso de defeito no item.

É fundamental, em ambos os casos, que o primeiro passo seja entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@bagsbia.com.br. Nossa equipe estará pronta para fornecer orientações e orientá-lo durante o processo de troca ou devolução.

A seguir, detalhamos os passos a serem seguidos para realizar uma troca ou devolução:

• Para Troca ou Devolução por Insatisfação:

Após recebermos o pacote de devolução, conduziremos uma avaliação para confirmar que o item está de acordo com as condições de devolução. Uma vez confirmada, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá optar por:

Troque por qualquer outro produto com o mesmo valor disponível em nosso estoque.

Receber o reembolso do valor gasto com os produtos (não incluindo o valor do frete, caso o produto entregue esteja correto e em condições adequadas).

Para ativar a garantia, solicitamos que nos envie um vídeo de até 1 minuto evidenciando o problema. É imprescindível que o vídeo exiba tanto o defeito quanto à embalagem original do produto recebido (a embalagem dos Correios, com etiqueta).

O defeito também pode ser comprovado através de fotos que claramente evidenciem o problema e incluam a embalagem original do produto.

Observações Importantes:

Não oferecemos serviços de assistência técnica e não dispomos de assistência autorizada. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para oferecer todo o suporte necessário.

Nossa garantia não abrange danos estéticos ocorridos após a aquisição do produto, tais como telas quebradas, trincadas ou outros problemas semelhantes.

Trocas: Assim que confirmarmos a coleta e a análise de qualidade do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o envio do novo item em até 5 (cinco) dias úteis.

Devoluções e Reembolsos: Em caso de pagamento via Pix, a restituição pode ser feita em forma de crédito na loja virtual, que pode ser utilizada para realizar uma nova compra. Caso não deseje o crédito, realizaremos o reembolso em sua conta também via Pix.

Pagamento via Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, você pode optar por receber um crédito em sua conta na loja virtual para futuras compras, ou o estorno no próprio cartão de crédito. Lembre-se de que administradores de cartão de crédito costumam levar de 30 a 60 dias para processar o estorno.

Se restarem quaisquer dúvidas, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar em nossos canais de comunicação.

Atenciosamente, Equipe BagsBia.